1. Aplicación y aceptación
Estas condiciones aplican a todos los servicios que presta SOLUTIONS NOVA GROWTH SAS ("Nova Growth", "nosotros"): producción audiovisual, edición y video con inteligencia artificial, marketing digital, automatización y agentes de IA, y gestión ambiental. Cada proyecto se define en una cotización o un contrato escrito (la "cotización").
Al aceptar la cotización por escrito (firma, correo electrónico o WhatsApp) o al pagar el anticipo, aceptas estas condiciones en la versión vigente en ese momento. Si la cotización dice algo distinto, prevalece la cotización. Estas condiciones prevalecen sobre los términos de uso del sitio web.
2. Cotización y alcance
- La cotización indica el alcance, los entregables, los formatos, las rondas de revisión, el plazo, el precio, la forma de pago y los derechos de uso.
- Tiene una validez de 15 días calendario, salvo que indique otra cosa.
- Lo que no está en la cotización no está incluido. Si cambias el alcance (más piezas, más duración, nuevos formatos o cambios a algo ya aprobado), te enviamos el valor adicional por escrito antes de hacerlo.
3. Precio, pagos e impuestos
- Clientes en Colombia: el precio se expresa en pesos colombianos, con IVA incluido, y se emite factura electrónica.
- Clientes fuera de Colombia: el precio se expresa en dólares estadounidenses (US$). La cotización indica cómo se cubren los costos de la plataforma de pago o de la transferencia.
- Salvo que la cotización diga otra cosa, se paga el 50 % para empezar y el 50 % restante antes de la entrega de los archivos finales.
- Mientras el pago no esté completo, podemos entregar avances con marca de agua o en baja resolución.
- Si un pago se retrasa, podemos suspender el trabajo hasta recibirlo, y el plazo se corre en el mismo tiempo.
4. Tu material y tus obligaciones
- Entregarnos a tiempo el material, la información y las aprobaciones que el proyecto necesita, y designar una persona de contacto.
- Garantizar que tienes los derechos o las autorizaciones sobre lo que nos entregas: videos, fotos, música, logos, marcas, textos y la imagen o la voz de las personas que aparecen.
- Responder ante los reclamos de terceros que se originen en ese material o en tus instrucciones, y mantenernos indemnes frente a ellos.
- No pedirnos contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros. Podemos rechazar cualquier pedido de ese tipo.
5. Plazos
- Los plazos corren desde que recibimos el anticipo y el material completo.
- Si un retraso viene de tu lado (material, respuestas o aprobaciones), el plazo se corre en el mismo tiempo.
- Si pasan 30 días calendario sin respuesta tuya, podemos dar el proyecto por cerrado y cobrar el trabajo hecho. Retomarlo puede tener un costo adicional, que te informamos antes.
6. Revisiones y aprobación
- Incluimos las rondas de revisión indicadas en la cotización. Una ronda es un solo conjunto de comentarios consolidados y por escrito.
- Los ajustes adicionales o los cambios a algo ya aprobado se cotizan aparte.
- Si no recibimos comentarios dentro de los 5 días hábiles siguientes a una entrega, la entendemos aprobada.
7. Entrega y archivo
- Entregamos los archivos finales en los formatos de la cotización, mediante un enlace de descarga.
- Los archivos fuente (material en bruto, proyectos editables o archivos por capas) no se incluyen, salvo que la cotización lo diga.
- Conservamos los archivos del proyecto durante 90 días después de la entrega final. Después podemos borrarlos, así que te recomendamos guardar tu copia.
8. Derechos de uso y propiedad intelectual
Salvo que la cotización diga otra cosa, cuando pagas el total del proyecto te cedemos los derechos patrimoniales de autor sobre las piezas finales entregadas, para usarlas en cualquier medio, en cualquier país y sin límite de tiempo, conforme a la Ley 23 de 1982.
- Hasta que el pago esté completo no hay cesión ni licencia de uso.
- La cesión no incluye los elementos de terceros (música, material de stock, fuentes tipográficas o plantillas), que se usan bajo sus propias licencias (sección 9).
- Conservamos la propiedad de nuestras herramientas, plantillas, métodos, código reutilizable y conocimiento, aunque se hayan usado en tu proyecto. En automatizaciones y agentes de IA, la cotización indica qué queda a tu nombre y qué sigue siendo nuestro.
- Los derechos morales (por ejemplo, que se reconozca la autoría) pertenecen a sus autores y no se pueden ceder. No exigimos créditos en tus piezas, salvo que lo acordemos.
9. Música, material de stock y fuentes
- Solo usamos música con licencia comercial, música que tú nos entregas o música original creada para el proyecto. No usamos canciones comerciales sin licencia.
- La licencia de la música de biblioteca cubre su uso dentro de la pieza entregada; no permite extraer la canción para otros usos.
- Si la pieza se usará en publicidad pagada, televisión o cine, debes decírnoslo antes: algunas licencias lo cobran aparte o lo limitan, y la cotización lo indicará.
- Si nos entregas tu propia música, garantizas que tienes sus derechos, incluidos los de los artistas y los productores. No respondemos por reclamos sobre música entregada por ti.
- Si una plataforma (por ejemplo, YouTube) marca un reclamo sobre música que nosotros licenciamos, te damos el soporte de la licencia para resolverlo.
10. Inteligencia artificial
- Podemos usar herramientas de IA para generar o editar imágenes, video, voz, texto, subtítulos o traducciones, siempre con dirección y revisión humana. Si una pieza usa IA de forma sustancial (por ejemplo, escenas o voces generadas), lo indicamos en la cotización o en la entrega.
- Solo usamos herramientas cuyas condiciones permiten el uso comercial del resultado.
- No creamos contenido que imite la cara o la voz de una persona real sin su autorización escrita, ni contenido diseñado para engañar, y no aceptamos pedidos de ese tipo.
- En varios países, lo generado totalmente por IA puede no tener protección de derecho de autor. Te cedemos los derechos que tengamos sobre esas partes, pero no podemos garantizar exclusividad sobre ellas.
- Si publicas piezas con contenido generado por IA en plataformas o anuncios que exigen declararlo (por ejemplo, Meta, YouTube o TikTok), te corresponde marcarlas; te indicamos cuáles lo necesitan.
- Si no quieres que usemos IA con tu material, dínoslo y lo dejamos escrito en la cotización.
11. Personas que aparecen en los videos
- Cuando grabamos a personas, les pedimos una autorización escrita de uso de imagen y voz, salvo que tú la obtengas y nos la entregues.
- Con menores de edad solo grabamos con la autorización escrita de su representante legal.
- Si nos entregas material con personas, garantizas que tienes sus autorizaciones para el uso previsto.
12. Portafolio y uso de tu nombre
- Podemos mostrar las piezas finales en nuestro portafolio, sitio web, redes sociales y propuestas comerciales, indicando tu nombre o el de tu marca y nuestro papel, una vez las hayas publicado o 60 días después de la entrega final, lo que ocurra primero.
- No lo haremos si en la cotización marcas el proyecto como confidencial o si nos pides no hacerlo. Si nos lo pides después, retiramos la pieza de nuestro sitio y de nuestras redes en máximo 10 días hábiles.
- Si la pieza muestra personas, solo la publicamos si sus autorizaciones de imagen cubren ese uso.
- Usar tu logo en una lista de clientes, publicar un testimonio tuyo o usar la pieza en publicidad pagada de Nova Growth requiere tu autorización escrita aparte.
13. Datos personales
Cada parte cumple la ley colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015). Tratamos tus datos de contacto y facturación según nuestra Política de Tratamiento de Datos.
Cuando para prestar el servicio tratamos datos personales de los que tú eres responsable (por ejemplo, bases de datos de tus clientes, conversaciones atendidas por un agente de IA, listas para campañas o personas que aparecen en tu material), actuamos como encargados del tratamiento. En ese caso, esta sección funciona como contrato de transmisión de datos y nos comprometemos a:
- Usar esos datos solo para prestar el servicio y según tus instrucciones, nunca para fines propios, venta ni entrenamiento de modelos de IA.
- Protegerlos con medidas de seguridad razonables y mantenerlos confidenciales.
- Usar solo los proveedores tecnológicos indicados en la cotización.
- Trasladarte en máximo 2 días hábiles cualquier solicitud que recibamos de los titulares de esos datos.
- Avisarte en máximo 72 horas si detectamos un incidente de seguridad que los afecte.
- Al terminar el servicio, devolvértelos o borrarlos en máximo 60 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Tú garantizas que tienes las autorizaciones necesarias para compartirnos esos datos y para el uso que nos pides. Para proyectos con grandes volúmenes de datos o con datos sensibles firmamos un contrato de transmisión aparte.
14. Marketing, automatización y agentes de IA
- No garantizamos resultados comerciales (ventas, clientes potenciales, seguidores o retorno de la inversión), porque dependen de factores que no controlamos. Sí nos comprometemos a entregar lo acordado.
- La inversión en publicidad se paga directamente a las plataformas (Meta, Google, TikTok y otras) y no está incluida en nuestros honorarios, salvo que la cotización diga otra cosa. Lo mismo aplica a las suscripciones de herramientas de terceros.
- Recomendamos que las cuentas publicitarias, de WhatsApp Business, los dominios y las herramientas estén a tu nombre. Si los creamos nosotros, te los transferimos al terminar.
- No respondemos por bloqueos o suspensiones de cuentas decididos por las plataformas, salvo que se deban a un incumplimiento nuestro.
- Solo enviamos mensajes de WhatsApp, correo o SMS a personas que autorizaron ese contacto, con la opción de dejar de recibirlos y dentro de los días y horarios que permite la Ley 2300 de 2023. Podemos negarnos a hacer campañas a bases de datos sin autorización.
- Un agente de IA que converse con tus clientes debe informarles que hablan con un asistente automatizado y ofrecerles hablar con una persona. Sus respuestas se basan en la información que nos das, que debes revisar y mantener actualizada.
15. Gestión ambiental
- Asesoramos, preparamos documentación, capacitamos y hacemos auditorías internas. No certificamos: la certificación ISO 14001 la otorga un organismo certificador acreditado.
- El cumplimiento de las obligaciones ambientales y sanitarias sigue siendo responsabilidad de tu empresa. No garantizamos la ausencia de requerimientos ni de sanciones de las autoridades.
- Nuestro trabajo depende de que la información que nos entregues sea veraz y completa.
- Los documentos que requieran la firma de un profesional los firma un profesional con la matrícula o el registro vigente que exija la ley.
16. Garantía, correcciones y retracto
- Corregimos sin costo los errores que sean responsabilidad nuestra (fallas técnicas o diferencias con lo acordado) que nos reportes dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega final.
- Si eres consumidor en Colombia, conservas los derechos de la Ley 1480 de 2011. Si contrataste a distancia (por internet, WhatsApp o teléfono), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación, salvo que el servicio ya haya empezado con tu acuerdo. Si procede, te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario.
17. Cancelación
- Puedes cancelar el proyecto en cualquier momento avisándonos por escrito. Pagas el trabajo hecho hasta ese momento y los costos que ya no podamos recuperar (por ejemplo, licencias o reservas). El anticipo se aplica a esos valores y te devolvemos el saldo, si lo hay.
- Podemos terminar el proyecto, avisándote por escrito, si no recibimos los pagos acordados o si nos pides algo contrario a estas condiciones o a la ley.
18. Confidencialidad
Mantenemos reservada la información no pública que nos compartas (estrategias, datos o material sin publicar) durante el proyecto y 2 años después, salvo que la ley o una autoridad nos exijan revelarla. Te pedimos lo mismo respecto de nuestros precios, métodos y documentos internos.
19. Responsabilidad
- Respondemos por el cumplimiento de lo acordado. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por un proyecto se limita al valor pagado por ese proyecto, y no respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante.
- Estos límites no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
- No respondemos por fallas de plataformas, herramientas o servicios de terceros que no controlamos.
20. Colaboradores externos
Podemos trabajar con colaboradores externos (por ejemplo, camarógrafos, locutores o desarrolladores) bajo acuerdos de confidencialidad y de cesión de derechos. Respondemos ante ti por su trabajo.
21. Comunicaciones
Las comunicaciones, aceptaciones y aprobaciones enviadas por correo electrónico o WhatsApp a los contactos indicados en la cotización son válidas (Ley 527 de 1999).
22. Ley aplicable y controversias
Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa durante 30 días. Si no es posible, la resolverán los jueces competentes de Pasto, Nariño, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorgue como consumidor.
23. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a admin@solutionsnovagrowth.com con el asunto "PQR". Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora para que puedas hacerle seguimiento. La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio.
24. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Cada versión se publica en esta página con su fecha y aplica a las cotizaciones aceptadas desde su publicación. Los proyectos en curso siguen con la versión que aceptaste.